Bij een website wordt vaak in de eerste plaats alleen gedacht aan letters om informatie te delen. Ook goed namelijk voor je vindbaarheid via Google. Maar mensen die laaggeletterd zijn, of een beperkt gezichtsvermogen hebben kunnen de informatie niet tot zich nemen. En dit zijn nog maar twee voorbeelden.
Je bent een cultuur instelling en als rolstoelgebruiker heb je geen mogelijkheid om – net als ieder ander – een kaartje te bestellen. Daar moet je voor bellen. Je gaat naar een tentoonstelling, maar deze loopt ook langs de trappen. Het pin apparaat bij de kassa staat vast, waardoor pinnen voor een groep mensen onmogelijk is.
Het lijken allemaal heel makkelijk op te lossen problemen en dat klopt. Maar als je als organisatie wacht tot iemand er (letterlijk) tegenaan loopt, dan is het eigenlijk al te laat. Er zijn namelijk maar heel weinig mensen die er uit zichzelf iets over zeggen. De meeste klanten, bezoekers of gebruikers zien een barrière en vermijden die. Dat zijn misgelopen inkomsten.